外来受付では、予約変更や問い合わせに混ざって「待ち時間が長い」「診察が遅い」といった理不尽な声が寄せられることも少なくありませんでした。

以前は診察中でも電話に出ざるを得ず、1件で30分以上拘束されることもあり、患者対応に支障が出ていました。

今では、まずAIさくらさんが一次対応を担うため、スタッフが直接怒鳴られることはほぼありません。

通話内容も自動で記録され、医師との情報共有がスムーズに。

その結果、1日あたり30分ほどの余裕が生まれ、スタッフは安心して患者対応に専念できるようになりました。

全国展開するスーパーでは、店舗ごとにクレーム対応の差があり、ある店では新人スタッフが泣かされてしまうこともありました。
「また同じお客様が来たらどうしよう…」と怯える現場に、店長やエリアマネージャーも頭を抱えていました。
AIさくらさんが前に立って対応するようになってからは、どの店舗でも毅然とした対応が可能に。
さらに、AIを相手にしたロールプレイ研修で新人も実践的に学べるようになりました。
その結果、店長がクレーム現場に呼ばれることはほぼゼロに。現場全体が安心して接客できるようになりました。

「ペットが下痢をした」「体調を崩したのはフードのせいだ」といった電話が相次ぎ、営業担当が一日中クレーム対応に追われることもありました。
ペットは家族同然という思いが強いため、感情的な言葉を浴びせられるケースも多く、担当者の負担は大きいものでした。
カスハラ対策さくらさんがまず前に立って対応することで、営業担当はお客さまから怒鳴られることはゼロに。
1件あたりの対応時間も大幅に短縮され、営業活動に専念できる時間が戻ってきました。