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導入前は一次受付業務で5名体制・年間約720万円の人件費が発生していましたが、導入後はさくらさんによる自動対応で3名分に削減し、年間500万円以上のコストカットを実現することができました。
導入前は福祉窓口で繁忙期に月20時間の残業が常態化していましたが、導入後はさくらさんが繁忙対応を代行することで5時間に激減し、職員のワークライフバランス向上に大きく貢献しています。
青森県三戸町役場様
デジタル庁が推進する行政DX事業のモデルケースとして“ 書かない窓口 ”を実現
三戸町役場様が抱えていた課題
・来庁者の方の待ち時間が長く、クレームに繋がる
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・マイナンバーカードを利用した申請書記入サポートにより、
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マイナンバーさくらさんは、自治体の窓口業務をAIとマイナンバーで全面サポートするサービスです。このサービスは、「申請書記入のストレスから住民を解放」「正確な情報取得と自動帳票作成」「無人での窓口対応」などを実現し、住民の手続きを大幅に簡素化します。これにより、職員の業務負担を軽減し、専門性の高い業務に集中できる環境を提供します。
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導入前は住民票窓口の平均待ち時間が8分でしたが、導入後はさくらさんによる一次受付でカードをかざすだけの流れを採用し3分に短縮、月間3,000件以上の対応をスムーズにこなせるようになりました。
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