導入前は観光シーズンになると１日平均120件もの問い合わせが窓口に殺到し、外国語対応は通訳をはさむ必要があったため、対応に時間とコストがかかっていました。さくらさんを導入してからは、自動で80言語に対応し、１件あたりの対応時間が従来の約５分から約２分に短縮されました。その結果、１日あたりの問い合わせは平均80件に落ち着き、月間クレーム件数も30件から6件へと80％減少。事務局スタッフは窓口業務の負担が軽くなり、その分を観光企画やプロモーションに回せるようになりました。

導入前はチェックインのピーク時に平均12分の待ち時間が発生し、フロント４名体制でも手が回らない状況でした。しかし、さくらさんをフロントチームに加えてからは、チェックイン待ち時間が平均3分に短縮。さらに、予約変更・キャンセル対応を月200件すべてさくらさんが自動で処理してくれるため、フロントスタッフは2名体制で十分に回せるようになりました。顧客満足度は導入前の58％から92％へと34％向上し、スタッフは教育や新サービス企画に注力できるようになりました。

・交通・イベント・宿泊など複数の予約を一括管理現場の対応スピードが飛躍的に向上

・キャンセルの自動対応および代替ルートの即時提案でトラブル時の対応品質が向上

・自動化されたプロセスにより、従業員が手作業に費やす時間を削減

・多言語対応（80言語以上）でスムーズなサポートを実現

・深夜や休日も常時対応可能なAIが、いつでも即時サポートを提供し、顧客の安心感を確保

・気候、行動パターンなどのデータを分析、企業の拠点や地域に最適な観光コースやPRを提案

・混雑状況をリアルタイムで解析し、地域全体での観光客回遊を実現

・データ分析による観光戦略の最適化