導入前は観光シーズンになると１日平均120件もの問い合わせが窓口に殺到し、外国語対応は通訳をはさむ必要があったため、対応に時間とコストがかかっていました。さくらさんを導入してからは、自動で80言語に対応し、１件あたりの対応時間が従来の約５分から約２分に短縮されました。その結果、１日あたりの問い合わせは平均80件に落ち着き、月間クレーム件数も30件から6件へと80％減少。事務局スタッフは窓口業務の負担が軽くなり、その分を観光企画やプロモーションに回せるようになりました。

春の桜シーズンには市民課観光窓口に「混雑状況」や「おすすめ観光ルート」の問い合わせが殺到し、職員は手動で交通ダイヤを調べながら１件あたり約４分を要して残業も常態化、月200件を超えるクレームに苦しんでいました。おでかけモビさくらさんを導入するとAIがリアルタイムの交通・混雑データと連携して「次のバスは10分後に空席あり」「午後2時以降は神社参拝がスムーズ」と即時案内、１件あたり約１分に対応時間を短縮された結果、クレームは月3件に激減、来訪者満足度は54％から95％へ向上し、職員は観光体験プログラムの企画や地域PRに専念できるようになりました。

・交通・イベント・宿泊など複数の予約を一括管理現場の対応スピードが飛躍的に向上

・キャンセルの自動対応および代替ルートの即時提案でトラブル時の対応品質が向上

・自動化されたプロセスにより、従業員が手作業に費やす時間を削減

・多言語対応（80言語以上）でスムーズなサポートを実現

・深夜や休日も常時対応可能なAIが、いつでも即時サポートを提供し、顧客の安心感を確保

・気候、行動パターンなどのデータを分析、企業の拠点や地域に最適な観光コースやPRを提案

・混雑状況をリアルタイムで解析し、地域全体での観光客回遊を実現

・データ分析による観光戦略の最適化